Politique de remboursement

1. Principe

Kona Livr s'engage à la satisfaction de ses clients. Si votre commande n'a pas été livrée conformément à ce qui était prévu, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-après.

2. Cas donnant droit à un remboursement

• Commande non livrée du fait de Kona Livr ou du marchand
• Produit manquant par rapport à la commande
• Produit reçu endommagé ou non conforme
• Commande annulée par le marchand après paiement
• Erreur de facturation de la part de Kona Livr

3. Cas exclus

• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
• Client absent ou injoignable au moment de la livraison
• Changement d'avis après réception d'un produit conforme
• Produit alimentaire préparé et conforme à la commande

4. Comment demander un remboursement

Toute demande doit être adressée dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à support@konalivr.com en précisant :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Une photo, le cas échéant (produit endommagé, manquant, etc.)

5. Délais de traitement

Nos équipes traitent les demandes sous 48 heures ouvrées. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine (Orange Money, MTN Mobile Money ou carte bancaire) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Contact

Pour toute question concernant un remboursement : support@konalivr.com