Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur Kona Livr. Une autre question ? support@konalivr.com.
Dans quels quartiers de Conakry Kona Livr livre-t-il ?+
Nous livrons actuellement dans Kaloum, Kipé, Ratoma et Matam. D'autres quartiers seront ajoutés progressivement au fur et à mesure que nous recrutons plus de livreurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Orange Money, MTN Mobile Money, et cartes Visa / Mastercard. Le paiement en espèces à la livraison est également possible selon les marchands.
Combien de temps prend une livraison ?+
En général entre 25 et 45 minutes selon la distance, le marchand et le trafic. Chaque marchand affiche son propre délai estimé sur sa page.
Combien coûte la livraison ?+
Les frais de livraison varient entre 10 000 et 15 000 GNF selon le marchand et la distance. Le montant exact est affiché avant de valider votre commande.
Comment savoir où en est ma commande ?+
Une fois votre commande passée, vous recevez un SMS à chaque étape : confirmation, préparation, livreur en route, livrée. Le suivi en temps réel sera disponible dans une prochaine version.
Que faire si ma commande est incorrecte ou en retard ?+
Contactez-nous immédiatement à support@konalivr.com en précisant votre numéro de commande. Nous traitons les réclamations sous 48 heures ouvrées. Voir notre politique de remboursement pour plus de détails.
Comment devenir marchand partenaire ?+
Écrivez-nous à support@konalivr.com avec le nom et l'adresse de votre commerce. Nous vous recontactons rapidement pour organiser la mise en ligne de votre menu.
Comment devenir livreur Kona Livr ?+
Il vous faut 18 ans, une moto ou un vélo, un smartphone, une pièce d'identité et un compte mobile money. Envoyez votre candidature à support@konalivr.com.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?+
Oui. Nous ne stockons aucune donnée bancaire (elles sont gérées par un prestataire certifié PCI-DSS), nous ne vendons aucune donnée, et vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.
Kona Livr fonctionne-t-il comme une application ?+
Oui — vous pouvez installer konalivr.com sur l'écran d'accueil de votre téléphone (menu Partager → Sur l'écran d'accueil sur iPhone, ou Installer l'app sur Android) et l'utiliser comme une vraie app, hors ligne inclus sur les pages déjà consultées.